業種によっては、あえて必要のない場合もあります。 たとえば、田舎の小さなたばこ屋さん。

すでに近所に固定顧客がいる。キャンペーンを定期的に開催しているわけでもない。顧客はどこかに行くついでに、そこに立ち寄り、たばこを一箱か二箱買う。購入前に、あえてインターネットを使ってその店の情報を集めようとしない。ホームページを作っても、それを見る人がいません。

しかし、顧客がタバコをたくさん買い占めたい場合は話が別です。買うお店によって、かかる費用やサービスの質に大きな差が見られるかもしれません。

顧客は是非、その地域のタバコ屋さんの情報比較をしたいと思うでしょう。そこで、インターネットを使って調べる人が多くなりました。

ホームページは今や会社の「顔」。

この会社の「顔」でもあるホームページを通して、顧客はいつでも自由に商品や会社の情報を見たり読んだりすることができるのです。

さらに、ホームページを通して企業が一方的に「顔」を見せるだけでなく、ユーザーがコメントをホームページに加えたりと、今や企業とユーザーの双方向のコミュニケーションも可能となり、この「口コミ」を分析することにより、顧客のニーズの見極め→サービスの改善→集客の増加にもつながるのです。